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Central 135 altera atendimento em dez estados em virtude do Horário de Verão

A partir da próxima segunda-feira (15), nos dez estados em que será instituído o horário de verão, a Central 135 funcionará das 8h às 23h (horário de Brasília), de segunda-feira a sábado, para não prejudicar os segurados dessas regiões. O atendimento voltará ao normal no dia 18 de fevereiro de 2008.

Os estados que terão o horário alterado a partir de segunda-feira são: Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná (Região Sul), São Paulo, Rio de Janeiro, Espírito Santo e Minas Gerais (Região Sudeste), Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul e o Distrito Federal (Região Centro-Oeste).

Para os estados das Regiões Norte e Nordeste, o funcionamento do telefone 135 permanecerá normalmente das 7h às 22h, de segunda a sábado. A unificação dos horários voltará no dia 18 de fevereiro de 2008.

Central 135 – As três centrais de atendimento do telefone 135 têm capacidade para atender a 10 milhões de ligações por mês. A utilização de apenas um número facilita a memorização e o acesso da população aos serviços previdenciários. Telefonar de um aparelho fixo ou público é de graça. De um celular, o custo é de uma ligação local. Para garantir um atendimento ainda melhor, servidores do INSS supervisionam todo o trabalho dos operadores nas três centrais telefônicas.

Pelo 135, os segurados podem agendar dia e hora para atendimento em uma Agência da Previdência Social (APS), tornando desnecessária a permanência em filas. Os atendentes estão preparados para prestar informações, registrar e encaminhar para os setores competentes todos os tipos de reclamações ou denúncias.

Também pelo telefone 135 é possível marcar dia e hora para fazer a perícia médica inicial, necessária para conseguir o auxílio-doença, agendar atendimento para pedir a prorrogação do auxílio-doença ou para solicitar a reconsideração do resultado da perícia médica.

A central marca ainda atendimento para o cidadão requerer aposentadoria, salário-maternidade, pensão por morte, auxílio-reclusão e benefício assistencial. Outros serviços oferecidos com hora marcada são a contagem do tempo de contribuição e o fornecimento da certidão de tempo de contribuição.

Desde junho, os operadores da Central 135 passaram a ligar para os segurados, até 72 horas antes do dia marcado, para confirmar o comparecimento em uma APS. É que 30% dos agendamentos eram desperdiçados pelos segurados, aumentando o tempo de espera para novas marcações. Para a segurança dos beneficiários, as ligações são gravadas e todas as telas dos computadores acessadas pelos operadores são filmadas.