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OUVIDORIA: Previdência lança novo sistema para atender cidadão

A Ouvidoria Geral da Previdência Social, que em 2007 conseguiu resolver 82% dos casos registrados, inaugura hoje (31/3), o SOU-WEB, um novo sistema que permite solucionar ainda mais rapidamente as demandas recebidas.

Através do SOU-WEB, o usuário poderá fazer o registro pela internet das sugestões, denúncias, reclamações ou elogios à Ouvidoria do MPS, a maior da administração pública na América do Sul.

Segundo o ouvidor Paulo Marcello Marques, o novo sistema vai aumentar a resolutividade e diminuir o tempo de resposta, que varia de acordo com o tipo da demanda. Ele lembra que as denúncias são analisadas e encaminhadas aos setores devidos de forma segura e sigilosa. Além disso, haverá economia de papel, uma vez que todas as informações serão digitalizadas.

“O SOU-WEB permite a tramitação mais rápida entre a Ouvidoria e os setores que solucionam os casos, e, consequentemente, entre a Ouvidoria e o cidadão”, assegura Marques, que explica: “Antes, os encaminhamentos eram feitos em lotes, a cada dez dias, por agência ou setor. Com o novo sistema, o trâmite será on line”.

A Ouvidoria recebe uma média de 17 mil registros por mês, a maioria reclamações sobre benefícios, seja por atraso na concessão, na revisão, no recurso ou no pagamento. Em 2007, as reclamações sobre benefícios representaram 83% da demanda.

Paralelamente ao avanço tecnológico, a Ouvidoria programou cursos de capacitação e de treinamento para que seus analistas se atualizem em legislação previdenciária, português e outros cursos para responderem com mais segurança, clareza e objetividade as dúvidas mais freqüentes dos segurados.

De janeiro a dezembro de 2007, dos 170.964 registros novos que entraram na Ouvidoria houve resposta e solução para 140.799 casos, conforme tabela abaixo.

FONTE: Previdência Social