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Goiás usa Inteligência Artificial para tornar mais ágil a análise de processos digitais

Ferramenta integrada à Plataforma Digital de Processos realiza pré-análise documental e processual, auxiliando na conferência de solicitações feitas eletronicamente pelos contribuintes

A Secretaria da Economia colocou em operação um Assistente de Inteligência Artificial integrado à Plataforma Digital de Processos (PDP) para apoiar a análise de solicitações realizadas eletronicamente pelos contribuintes. A ferramenta foi desenvolvida pela equipe de Inteligência Artificial da Superintendência de Tecnologia da Informação (STI) e utiliza recursos de IA generativa para realizar uma pré-análise processual e documental dos pedidos protocolados.

A solução entrou oficialmente em funcionamento em 21 de maio de 2026, em caráter piloto. Nesta primeira etapa, o sistema atende às solicitações de Isenção de IPVA para Táxi (Pessoa Física), serviço escolhido por exigir a conferência de diversos documentos e a validação de informações específicas.

O assistente foi desenvolvido com tecnologia Google Gemini e utiliza agentes inteligentes integrados por meio da plataforma N8N para automatizar etapas da análise. Entre as funções desempenhadas estão a verificação da documentação apresentada, a identificação de inconsistências e a sinalização de possíveis pendências antes da conclusão do protocolo pelo contribuinte.

Nos testes realizados em ambiente de homologação, a ferramenta reduziu o tempo necessário para a conferência documental e aumentou a capacidade de detecção de divergências e ausência de documentos, contribuindo para maior agilidade e eficiência no atendimento.

O projeto foi desenvolvido de forma colaborativa entre a Superintendência de Tecnologia da Informação (STI), o Laboratório de Inovação em Governo da Economia (E-NOVA/GEMOD) e a Gerência do IPVA, reunindo iniciativas de transformação digital, inovação e melhoria da experiência do usuário nos serviços públicos.

Como funciona

Na prática, o assistente atua como um mecanismo inteligente de análise preliminar. Ao iniciar uma solicitação de serviço na PDP, o cidadão recebe, em tempo real, apontamentos sobre possíveis inconformidades, divergências documentais ou ausência de informações necessárias. Com isso, o contribuinte passa a ter maior autonomia para corrigir falhas antes do envio definitivo da solicitação, reduzindo retrabalho, atrasos e indeferimentos decorrentes de erros formais.

O relatório de inconformidades e ressalvas geradas é anexado ao SEI do processo servindo como orientação para o analista humano que irá avaliar o pedido. Desta forma o tempo de avaliação reduz consideravelmente.

Mesmo com a automação, a decisão final permanece sob responsabilidade dos analistas fiscais. O sistema atua exclusivamente como ferramenta de apoio à auditoria, apontando inconsistências e auxiliando na validação documental. O auditor humano continua responsável pela análise conclusiva e pela segurança jurídica do processo.

Transformação Digital

A iniciativa, segundo os desenvolvedores, representa um avanço na transformação digital dos serviços públicos estaduais. Além de proporcionar mais eficiência operacional, padronização das análises e fortalecimento da segurança jurídica nos processos tributários e administrativos,  a solução amplia a transparência e melhora a experiência do cidadão, que passa a acompanhar de forma mais clara as exigências do processo administrativo.

Com a nova tecnologia, o contribuinte consegue realizar todo o fluxo digitalmente, sem necessidade de deslocamento físico ou tramitação em papel, consolidando mais um passo da transformação digital promovida pelo Governo de Goiás.

PDP

A Plataforma Digital de Processos (PDP) já demonstra relevância dentro do ecossistema público goiano. De acordo com dados da própria Secretaria, desde o início de sua operação, em dezembro de 2020, até maio de 2026, a plataforma consolidou resultados expressivos, permitindo que diversos serviços antes realizados presencialmente sejam executados de forma totalmente eletrônica.

Para a equipe técnica da STI, o projeto posiciona Goiás entre os estados que avançam na construção de um modelo de “Estado Inteligente”, no qual a tecnologia deixa de ser apenas suporte operacional e passa a integrar diretamente a prestação de serviços públicos digitais com validade legal, eficiência e foco no cidadão.

A expectativa da equipe técnica é que os resultados obtidos no piloto permitam aprimorar os prompts e a infraestrutura da solução, possibilitando a expansão futura do Assistente de IA para outros serviços oferecidos pela PDP.

Para acessar artigo completo com detalhes sobre o funcionamento, clique aqui.

FONTE: Secretaria da Economia – Governo de Goiás